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耕耘旅游业将近20年的携程

2020-12-15 04:30

“旅行服务商需要从行前和行中，去考虑用户的旅行体验是否得到安全保障，旅行者是否获得安全感，”孙洁说。

根据wttc在《2018年旅游业的经济影响》报告中提到的数据，全球旅游业在2017年直接增长4.6%;全球gdp中旅游行业的贡献度占10.4%;相对应地，全球每10个新增工作岗位中就有一个是与旅游业相关的。

在越来越多人选择旅行作为主要休闲活动时，除了旅游产品和服务是否令人满意，旅行过程中能否令人感到安心，成为旅游体验中的两个重要评价标准。

比如，在行程规划阶段，用户会收来来自携程的目的地安全提示，以及关于当地住宿的相关提示;在用户下订单时，携程会向用户提供退款保障，以及推荐行程中的保险选项;在到达目的地之后，一旦发生任何意外，携程会通过7/24的“全球旅行sos”系统最大程度保障用户在当地的安全，如果遇上灾情，会启动“重大灾害旅游体验保障金”。

在这方面，耕耘旅游业将近20年的携程，已经有了许多成熟的做法。

孙洁在wttc亚洲领袖论坛上表示，行程中的安全感正是来自于旅行者的基本需求不会遭到剥夺，其中既包括生存需求，也包括物质需求。